F: Wie kann ich eine Bestellung bei LightCarbon aufgeben?

A. E-Mail an info@LightCarbon.com oder senden Sie eine Anfrage, indem Sie Ihre Nachricht und Ihre E-Mail-Adresse in das Formular (am Ende jeder Produktseite) eintragen

Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden per E-Mail bei Ihnen melden. Sie können uns auch telefonisch erreichen: +86-592-6380131

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren wir?

A. Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal, Banküberweisung und Kreditkarte.

F: Gibt es eine Mindestbestellmenge für unsere Produkte?

A. Um eine schnellere Lieferung zu gewährleisten, halten wir normalerweise einen gewissen Lagerbestand unserer Bestseller bereit. Daher können wir Musterbestellungen für die meisten Modelle unserer Carbon-Fahrradrahmen, -Laufräder, -Felgen und -Teile bereits ab einer Mindestbestellmenge von 1 Set annehmen.

F: Können wir das Logo oder das Gemälde individuell gestalten?

A. Ja, wir bieten gegen Aufpreis einen individuellen Logo- und Lackierungsservice an. Wenn Sie diesen Service benötigen, senden Sie uns bitte Ihr Logo und die gewünschte Farbe zu. Unser Vertriebsmitarbeiter wird sich dann umgehend mit einem Angebot bei Ihnen melden.

LightCarbon Garantiebestimmungen

1. Ansprüche wegen Beschädigung oder Verlust des Pakets

Bitte überprüfen Sie jedes Paket, das Sie neu von LightCarbon erhalten, sorgfältig, bevor Sie den Empfang bestätigen

a) Wenn das Paket in gutem Zustand ankommt, unterschreiben Sie den Empfang und bewahren Sie den Lieferschein und die Verpackung auf.

Falls Sie nach dem Auspacken des Kartons Beschädigungen am Produkt feststellen (was allerdings selten vorkommt), fotografieren Sie bitte Ihren Lieferschein, die Verpackung sowie die beschädigten Stellen des Produkts und melden Sie dies Ihrem Vertriebsmitarbeiter im LightCarbon-Team innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

b) Sollte das Paket erheblich beschädigt sein, vermerken Sie dies bitte auf dem Express-Frachtbrief oder verweigern Sie die Annahme. Machen Sie anschließend Fotos und melden Sie die Beschädigung LightCarbon. Sie können auch einen Anspruch gegen das Versandunternehmen geltend machen (in der Regel erhalten Sie hierfür eine Schadens- oder Fallnummer). Bitte teilen Sie LightCarbon diese Nummer mit, damit wir mit dem Versandunternehmen über eine Entschädigung verhandeln und Ihnen die Lösung (z. B. erneute Zustellung oder andere, noch zu besprechende Maßnahmen) mitteilen können.

c) Wenn das Paket erheblich beschädigt ist, Sie es aber angenommen haben, ohne dies dem Lieferunternehmen zu melden, gibt es leider keine Möglichkeit, etwas dagegen zu unternehmen, und Sie müssen die Kosten für den Ersatz oder die Reparatur der beschädigten Teile (falls vorhanden) selbst tragen.

d) Sollte Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gehen, melden Sie dies bitte Ihrem Vertriebsmitarbeiter bei LightCarbon. Wir werden eine Schadensmeldung beim Versandunternehmen einreichen und Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung geben.

2. Garantieumfang

Alle von LightCarbon gelieferten Carbonprodukte (einschließlich Carbonrahmen/-gabeln/-sattelstützen/-lenker, Carbonfelgen und -räder) werden mit folgender Garantie angeboten: 2 Jahre Garantie (berechnet ab dem Versanddatum des Pakets). Die Garantie deckt Qualitätsmängel ab, die auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind

a) Werden innerhalb von 6 Monaten Produktmängel festgestellt und gemeldet, ist LightCarbon verpflichtet, die defekten Teile zu ersetzen und die Versandkosten zu tragen.

b) Werden nach 6 Monaten und bis zu 24 Monaten (2 Jahren) Produktmängel festgestellt und gemeldet, ist LightCarbon verpflichtet, die defekten Teile zu ersetzen; die Versandkosten trägt jedoch der Käufer.

c) Als Hersteller verkaufen wir unsere Produkte zum bestmöglichen Preis mit geringem Gewinn. Im Garantiefall übernehmen wir lediglich die Kosten für Ersatzteile und Versand (wie oben unter Punkt (a) und (b) beschrieben). Alle weiteren Kosten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Einfuhrzölle, Steuern, Demontage- und Montagekosten, werden von uns nicht getragen.

d) Falls das von Ihnen ursprünglich gekaufte Modell nicht mehr verfügbar ist, werden wir Ihnen ein neues oder ein ähnliches Modell anbieten.

3. Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:

a) Fehlerhafte Installation, Montage oder Wartung durch einen nicht qualifizierten Techniker.

b) Einbau von Teilen oder Zubehör, die ursprünglich nicht für LightCarbon-Rahmen/Felgen/Räder/Teile vorgesehen oder mit diesen nicht kompatibel sind.

c) Schäden oder Ausfälle, die durch einen Zusammenstoß, Unfall, Aufprall, unsachgemäße Platzierung (z. B. wenn das Fahrrad zu nah am Auspuffrohr eines Fahrzeugs platziert wird) oder Missbrauch von Produkten, der über den vorgesehenen Verwendungszweck hinausgeht (z. B. Cross Country, Trail, All Mountain, Enduro, Down Hill), verursacht werden.

d) Die stärksten Speichen, die für unsere Carbonfelgen verwendet werden können, sind doppelt konifizierte 2/1,8/2 mm. Speichen mit geradem Durchmesser von 2 mm dürfen nicht für den Bau unserer Carbonfelgen verwendet werden (solche Speichen sind zu steif für Carbonfelgen).

e) Probleme beim Laufradbau, wenn die Laufräder nicht von LightCarbon hergestellt werden.

f) Normaler Verschleiß.

Verschleißteile

Verschleißteile sind nicht von der Garantie abgedeckt, dazu gehören:

● Schaltaugen ● Kabelstecker ● Schrauben & Bolzen ● Distanzstücke ● Schutzkappen ● Aufkleber & Lackierung

● Speichen ● Nippel ● Kassettenkörper ● Bremsbeläge ● Felgenbänder ● Lager

4. Crash-Replacement-Richtlinie

Im Falle von Unfällen, Steinschlägen oder anderen unbeabsichtigten Beschädigungen der bei LightCarbon gekauften Carbonprodukte bieten wir eine Crash-Replacement-Richtlinie an, die Ihnen einen Rabatt von 10 % auf den regulären Preis gewährt.

a) Die Haltbarkeitsdauer der gekauften Produkte darf 2 Jahre nicht überschreiten. (Berechnet ab dem Versanddatum der Verpackung)

b) Die Versandkosten und sonstige Gebühren nach dem Versand (Zollgebühren, Steuern usw.) sind vom Käufer zu tragen.

c) Der Crash-Replacement-Rabatt ist ein einmaliger Rabatt für jeden bei LightCarbon gekauften Carbonrahmen/jede gekaufte Carbonfelge und gilt nur für den Erstkäufer. Er ist nicht übertragbar.

5. Rückgabebestimmungen für Produkte

Sollten die gelieferten Produkte nicht Ihrer Bestellung entsprechen (vorbehaltlich der bestätigten Proforma-Rechnung), verwenden Sie das Produkt bitte nicht. Bitte fotografieren Sie das Produkt und die Seriennummer und senden Sie die Bilder schnellstmöglich an Ihren zuständigen Vertriebsmitarbeiter. LightCarbon wird Ihre Proforma-Rechnung prüfen und mit Ihnen eine Lösung aushandeln. Eine Rückgabe oder Rückerstattung durch LightCarbon unterliegt den folgenden Bedingungen:

a) Abweichungen von der Produktqualität sollten innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Pakets gemeldet werden. Bitte verwenden Sie die Produkte nicht, bevor Sie unser Feedback erhalten haben.

b) Die zurückzusendenden Produkte müssen neu und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein und gut verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.

c) Bitte bestätigen Sie vor jeder Rücksendung die Versandadresse, das Versandunternehmen und den angegebenen Warenwert mit LightCarbon. Andernfalls kann dies Auswirkungen auf unsere Zollabfertigung und die damit verbundenen Kosten sowie auf den Rückerstattungsprozess haben.

d) Wenn eine Rückgabe und Rückerstattung vereinbart wird, wird die Zahlung von LightCarbon innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der zurückgesandten Produkte in einwandfreiem Zustand veranlasst.

Support von LightCarbon

Wenn Sie ein Neukunde sind und noch nie bei LightCarbon bestellt haben, senden Sie bitte eine allgemeine Anfrage an: info@LightCarbon.com

Wenn Sie bereits LightCarbon-Kunde sind, technischen Support benötigen oder sonstige Fragen zu unserem Produkt oder Service haben,

Bitte wenden Sie sich an den Vertriebsmitarbeiter, mit dem Sie letztes Mal Kontakt hatten, z. B. Gavin < gavin.woo@LightCarbon.com >, Wendy < wendy@LightCarbon.com >, Carol < carol@LightCarbon.com >, Jim < jim@LightCarbon.com >, und CC an Johnny < johnny@LightCarbon.com >.

Falls Sie sich nicht erinnern, wen Sie letztes Mal kontaktiert haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@LightCarbon.com Geben Sie bitte an, dass Sie bereits bei LightCarbon bestellt haben. Wir suchen dann in unserem System nach dem passenden Ansprechpartner und lassen Sie sich von diesem kontaktieren. Das spart Ihnen Zeit (Sie müssen Ihre bisherigen Chat- oder E-Mail-Konversationen nicht erneut senden).