F. Wie kann ich eine Bestellung bei LightCarbon aufgeben?

A. Senden Sie eine E-Mail an info@lightcarbon.com oder senden Sie eine Anfrage, indem Sie Ihre Nachricht und E-Mail-Adresse in das Formular eingeben (unten auf jeder Produktseite). 

Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden per E-Mail bei Ihnen melden.  Sie können uns auch unter TEL: +86-592-6380131 anrufen

F. Welche Zahlungsmethode akzeptieren wir?

A. Wir akzeptieren die Zahlungsmethoden Paypal, Banküberweisung und Kreditkarte.

F. Mindestbestellmenge für unsere Produkte?

A. Für eine schnellere Lieferung bereiten wir normalerweise einen gewissen Lagerbestand für unsere heiß verkauften Modelle vor. Daher konnten wir für die meisten Modelle unserer Carbon-Fahrradrahmen, -Räder, -Felgen und -Teile eine Musterbestellung mit einer Mindestbestellmenge von nur 1 Satz annehmen.

F. Können wir das Logo oder die Bemalung anpassen?

A. Ja, gegen Aufpreis bieten wir einen maßgeschneiderten Logo- und Lackierservice an. Wenn Sie ein individuelles Logo und einen Lackierservice benötigen, senden Sie uns bitte Ihr Logo und geben Sie die Farbe an. Unser Vertriebsmitarbeiter wird sich dann mit einem Angebot bei Ihnen melden.

LightCarbon-Garantierichtlinie

1. Ansprüche wegen Paketschäden oder -verlusten

Bitte überprüfen Sie jedes Paket, das Sie neu von LightCarbon erhalten haben, sorgfältig, bevor Sie es unterschreiben.

a) Wenn das Paket in gutem Zustand ankommt, unterschreiben Sie es und bewahren Sie den Frachtbrief und die Verpackung auf.

Sollten nach dem Auspacken des Kartons Schäden am Produkt festgestellt werden (was jedoch selten vorkommt), machen Sie bitte Fotos von Ihrem Frachtbrief, der Verpackung sowie beschädigten Bereichen des Produkts und melden Sie dies Ihrem Vertriebsmitarbeiter im LightCarbon-Team innerhalb von 7 Tagen danach Quittung.

b) Wenn das Paket erheblich beschädigt ist, müssen Sie dies auf dem Express-Frachtbrief vermerken oder die Unterschrift verweigern. Machen Sie dann Fotos und melden Sie sich bei LightCarbon. Sie können auch einen Anspruch gegen das Versandunternehmen geltend machen (normalerweise gibt es eine Anspruchsnummer oder Fallnummer). Bitte teilen Sie LightCarbon diese Nummer mit, damit wir mit dem Versandunternehmen über eine Entschädigung verhandeln und Ihnen auch die Lösung (Rücksendung oder andere zu besprechende Optionen) mitteilen können.

c) Wenn das Paket erheblich beschädigt ist, Sie es aber angenommen haben, ohne es dem Lieferunternehmen zu melden, besteht leider kein Anspruch auf Rückgriff und Sie müssen die Kosten für den Ersatz oder die Reparatur der beschädigten Teile (falls vorhanden) selbst tragen.

d) Wenn Ihr Paket während des Transports verloren geht, melden Sie sich bitte bei Ihrem Vertriebsmitarbeiter bei LightCarbon. Wir werden eine Reklamation bei der Reederei einreichen und Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung geben.

2. Garantieumfang

Für alle von LightCarbon gelieferten Carbonprodukte (einschließlich Carbonrahmen/-gabeln/-sattelstützen/-lenker, Carbonfelgen und -räder) gilt eine zweijährige Garantie (gerechnet ab dem Versanddatum des Pakets). Die Garantie deckt Qualitätsmängel ab, die auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind.

a) Werden Produktmängel festgestellt und innerhalb von 6 Monaten gemeldet, ist LightCarbon verpflichtet, die defekten Teile zu ersetzen und die Versandkosten zu tragen.

b) Wenn Produktmängel nach 6 Monaten und bis zu 24 Monaten (2 Jahren) festgestellt und gemeldet werden, ist LightCarbon verpflichtet, die defekten Teile zu ersetzen, die Versandkosten sind jedoch vom Käufer zu tragen.

c) Als Hersteller verkaufen wir unsere Produkte zum besten Preis mit begrenztem Gewinn. In jedem Garantiefall tragen wir nur die Kosten für Ersatzteile und Versandkosten (wie oben unter Punkt (a) und (b) beschrieben). Alle anderen Kosten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Einfuhrzölle, Steuern, Demontage- und Wiedermontagekosten, sind nicht von uns zu tragen.

d) Sollte das von Ihnen erworbene Originalmodell nicht mehr verfügbar sein, rüsten wir Sie auf das neue oder ein ähnliches Modell um.

3. Von der Garantie ausgeschlossen sind:

a) Falsche Installation, Montage oder Wartung durch einen nicht qualifizierten Techniker.

b) Einbau von Teilen oder Zubehör, die ursprünglich nicht für LightCarbon-Rahmen/Felgen/Räder/Teile vorgesehen oder nicht mit diesen kompatibel sind.

c) Schäden oder Ausfälle, die durch einen Unfall, Unfall, Aufprall, unsachgemäße Platzierung (z. B. Platzierung des Fahrrads zu nahe am Auspuffrohr des Fahrzeugs) oder Missbrauch von Produkten, die über den vorgesehenen Verwendungszweck hinausgehen (z. B. Cross Country, Trail, All Mountain, Enduro), verursacht wurden , Bergab).

d) Die stärksten Speichen, die auf unseren Carbonfelgen verwendet werden können, sind doppelt konifizierte 2/1,8/2 mm. Für den Bau unserer Carbonfelgen dürfen keine geraden 2-mm-Speichen verwendet werden (diese Speichen sind zu steif, um auf Carbonfelgen zu passen).

e) Probleme beim Laufradbau, wenn die Laufräder nicht von LightCarbon gebaut wurden.

f) Normaler Verschleiß.

Verschleißteile

Verschleißteile fallen nicht unter die Garantie, dazu gehören:

● Schaltaugen ● Kabelstecker ● Bolzen und Schrauben ● Abstandshalter ● Schutzvorrichtungen ● Aufkleber und Lackierung

● Speichen ● Nippel ● Kassettenkörper ● Bremsbeläge ● Felgenbänder ● Lager  

4. Crash-Replacement-Richtlinie

Im Falle eines versehentlichen Unfalls, Steinschlags oder anderer unbeabsichtigter Schäden an den bei LightCarbon gekauften Carbonprodukten bieten wir eine Crash-Replacement-Richtlinie an, die Ihnen 10 % Rabatt auf den regulären Preis gewährt.

a) Die Kaufdauer der Produkte sollte 2 Jahre nicht überschreiten. (berechnet ab dem Versanddatum des Pakets)

b) Die Versandkosten und andere nach dem Versand anfallende Kosten (Zölle, Steuern usw.) sind vom Käufer zu tragen.

c) Der Crash-Replacement-Rabatt ist nur ein einmaliger Rabatt für jeden bei LightCarbon gekauften Carbon-Rahmen/jede Carbon-Felge und gilt nur für Erstkäufer, nicht übertragbar.

5. Rückgabebedingungen für Produkte

Wenn die Produkte, die Sie erhalten, nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen (vorbehaltlich bestätigter PI), verwenden Sie das Produkt bitte nicht. Bitte machen Sie Fotos vom Produkt und der Seriennummer und senden Sie diese so schnell wie möglich an Ihren Vertriebsmitarbeiter. LightCarbon prüft Ihren PI und verhandelt die Lösung mit Ihnen. Wenn LightCarbon eine Rückgabe oder Rückerstattung gewährt, unterliegt diese den folgenden Bedingungen:

a) Inkonsistente Produkte sollten innerhalb von 7 Tagen nach der Unterzeichnung des Pakets gemeldet werden.

b) Die zurückgegebenen Produkte sollten brandneu und in verkaufsfähigem Zustand sein und gut verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.

c) Bitte bestätigen Sie vor jeder Rücksendung die Lieferadresse, das Speditionsunternehmen und deklarieren Sie den Wert bei LightCarbon. Andernfalls hätte dies Auswirkungen auf unsere Zollabfertigung und Kosten sowie auf den Rückerstattungsprozess.

d) Wenn Rückgabe und Rückerstattung vereinbart sind, wird die Zahlung von LightCarbon innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der zurückgegebenen Produkte in gutem Zustand bei LightCarbon veranlasst.

Unterstützung von LightCarbon

Wenn Sie ein Neukunde sind, der noch nie bei LightCarbon bestellt hat, senden Sie bitte eine allgemeine Anfrage an:  info@lightcarbon.com

Wenn Sie bereits LightCarbon-Kunde sind, technischen Support benötigen oder andere Fragen zu unserem Produkt oder unserer Dienstleistung haben, 

Bitte wenden Sie sich an den Vertriebsmitarbeiter, mit dem Sie das letzte Mal Kontakt aufgenommen haben, z. B. Gavin < gavin.woo@lightcarbon.com >, Wendy < wendy@lightcarbon.com >, Carol < carol@lightcarbon.com >, Jim < jim@lightcarbon.com > , und CC an Johnny < johnny@lightcarbon.com >.

Falls Sie sich nicht erinnern, wen Sie das letzte Mal kontaktiert haben, senden Sie bitte eine E-Mail an  info@lightcarbon.com  und erwähnen Sie, dass Sie schon einmal bei LightCarbon bestellt haben. Wir suchen also in unserem System und haben den richtigen Vertriebsmitarbeiter, der sich bei Ihnen meldet, was Ihnen Zeit spart (Sie müssen frühere Chat- oder E-Mail-Aufzeichnungen nicht erneut senden).